Condiciones generales y de uso

INTRODUCCIÓN

Gracias por elegir UOPP.

UOPP es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los usuarios publicar anuncios de productos y contactar con otros usuarios para su posible transacción, sin que UOPP intervenga como parte en la compraventa.

La plataforma UOPP es titularidad de UOPP, INC, entidad propietaria de la tecnología, la marca y los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados.

La prestación de los servicios de la plataforma UOPP a los usuarios situados en España se realiza a través de UOPP SPAIN, LTD, que actúa como entidad operadora del servicio en dicho territorio.

El acceso y uso de cualquiera de los servicios de UOPP, incluyendo todas sus funcionalidades actuales o futuras, implica la aceptación expresa de las presentes CONDICIONES GENERALES Y DE USO, de sus actualizaciones y de las políticas asociadas.

En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con los términos aquí establecidos o no pueda cumplirlos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de UOPP.

PRIMERA. – INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Titularidad de la plataforma

La plataforma tecnológica UOPP es titularidad de:

• Denominación social: UOPP, INC
• Tax ID (EIN): 38-4306943
• Domicilio social: 1111B S Governors Ave, STE 3335, Dover (19904 – Delaware, EE. UU.)
• Correo electrónico de contacto: contact@uopp.app

UOPP, INC es la entidad matriz y titular de la tecnología, el software, la marca y los derechos de explotación de la plataforma UOPP.

1.2. Entidad operadora del servicio

La prestación de los servicios de la plataforma UOPP a los usuarios situados en España se realiza a través de:

• Denominación social: UOPP SPAIN, LTD
• NIF: N0305731B
• Domicilio: 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709 (Estados Unidos)

UOPP SPAIN, LTD actúa como entidad operadora del servicio en España y como responsable de la relación con los USUARIOS en dicho territorio, conforme a lo dispuesto en el Aviso Legal y en las presentes Condiciones.

1.3. Objeto del documento

El presente documento tiene por objeto regular:

• el acceso y uso de la plataforma UOPP;
• las condiciones aplicables a los USUARIOS que navegan, compran, venden o interactúan a través de UOPP;
• los derechos y obligaciones de UOPP y de los USUARIOS;
• el funcionamiento de los servicios ofrecidos directamente por UOPP como plataforma de intermediación tecnológica.

Las presentes Condiciones no regulan la relación contractual de compraventa entre USUARIOS, que se celebra exclusivamente entre el USUARIO COMPRADOR y el USUARIO VENDEDOR, actuando UOPP únicamente como intermediario tecnológico.

1.4. Naturaleza de la plataforma

UOPP es una aplicación informática / plataforma digital de intermediación que permite, entre otras funcionalidades:

• la publicación de productos y servicios mediante contenidos audiovisuales, principalmente en formato vídeo;
• el contacto entre USUARIOS COMPRADORES y USUARIOS VENDEDORES;
• la realización de pagos, reservas, ofertas y envíos a través de flujos integrados dentro de la propia plataforma.

UOPP no es propietaria de los productos anunciados ni presta directamente los servicios ofertados por los USUARIOS, ni interviene como parte contractual en las transacciones realizadas entre ellos.

En consecuencia, UOPP no asume responsabilidad directa sobre dichas transacciones, salvo en aquellos supuestos expresamente previstos en las presentes CONDICIONES GENERALES Y DE USO o cuando resulte legalmente exigible.

1.5. DEFINICIONES

A los efectos de las presentes CONDICIONES GENERALES, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

APLICACIÓN INFORMÁTICA / PLATAFORMA / SOFTWARE

Toda secuencia de instrucciones, sistema informático o conjunto organizado de programas, conforme a lo dispuesto en el artículo 96 del Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, que permite la ejecución, funcionamiento y prestación de las funcionalidades de UOPP, incluyendo su lógica operativa, interfaces, flujos, integraciones y procesos técnicos necesarios para el uso de la plataforma.

UOPP

Plataforma tecnológica de intermediación, operada por UOPP, INC, accesible mediante aplicación informática u otros soportes digitales, que permite a los usuarios publicar anuncios y contactar entre sí para la realización de transacciones directas, sin que UOPP sea parte en la compraventa.

USUARIO

Persona física o jurídica que accede a UOPP, registrada o no, y que puede actuar como comprador, vendedor o ambos.

USUARIO COMPRADOR

Usuario que adquiere, intenta adquirir o interactúa con productos publicados en UOPP.

USUARIO VENDEDOR

Usuario que publica anuncios de productos a través de uno o varios CANALES en UOPP.

USUARIO PROFESIONAL

Usuario vendedor que actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional, utilizando un CANAL PROFESIONAL, y que es responsable del cumplimiento de la normativa fiscal, mercantil y de consumo aplicable.

CANAL

Espacio asociado a un usuario desde el cual se publican anuncios bajo una identidad diferenciada (nombre, imagen y/o denominación comercial).
Un mismo usuario puede gestionar uno o varios canales, gratuitos o sujetos a suscripción, que son de su exclusiva responsabilidad.

CANAL BASIC

Canal gratuito asignado por defecto a un usuario, con limitaciones funcionales y de número de anuncios activos, conforme a lo indicado en la plataforma en cada momento.

CANAL PROFESIONAL

Canal vinculado a un usuario profesional, sujeto a suscripción, que permite el acceso a funcionalidades avanzadas y conlleva obligaciones específicas conforme a la normativa vigente.

ANUNCIO

Publicación realizada por un usuario vendedor para ofrecer un producto a través de UOPP, compuesta principalmente por contenido audiovisual en formato vídeo, así como información descriptiva adicional.

CONTENIDO

Cualquier material publicado por los usuarios en UOPP, incluyendo vídeos, imágenes, textos, audios, descripciones, comentarios, valoraciones u otros datos.

TRANSACCIÓN

Operación realizada entre un USUARIO COMPRADOR y un USUARIO VENDEDOR a través de UOPP, que puede incluir pagos, reservas, ofertas, envíos, entregas en persona y, en su caso, disputas.

OFERTA

Funcionalidad opcional que permite al usuario comprador proponer un precio inferior al publicado en un anuncio, dentro de los límites establecidos por UOPP.
Las ofertas deben ser aceptadas expresamente por el vendedor y no generan obligación de pago hasta su aceptación.

RESERVA

Funcionalidad opcional activada por el vendedor que permite al comprador bloquear temporalmente un artículo mediante el pago de un importe parcial, conforme a las condiciones específicas del sistema de reservas de UOPP.

IMPORTE DE RESERVA

Cantidad abonada por el usuario comprador para reservar un artículo durante un plazo determinado.
Este importe no es reembolsable si no se completa la compra dentro del plazo acordado, conforme a las condiciones de UOPP.

TARIFA DE SERVICIO

Importe cobrado por UOPP por el uso de la plataforma y sus servicios de intermediación, mostrado de forma clara y previa al usuario.
Salvo indicación expresa en contrario, no es reembolsable.

SERVICIO DE ENVÍO

Servicio integrado ofrecido por UOPP mediante operadores logísticos externos, actualmente Correos, para facilitar la entrega de productos.
UOPP no actúa como transportista ni como aseguradora.

ENTREGA EN PERSONA

Modalidad de entrega exclusiva entre usuarios particulares, en la que comprador y vendedor se reúnen físicamente para la entrega del producto.

• El pago puede realizarse en efectivo.
• No afecta al Monedero UOPP.
• No está disponible para CANALES PROFESIONALES.

RECOGIDA EN TIENDA

Modalidad de entrega opcional y exclusiva de los CANALES PROFESIONALES, mediante la cual el USUARIO COMPRADOR puede recoger el producto en un establecimiento físico asociado al canal profesional, si está activada en el anuncio.

La recogida en tienda:

• No constituye entrega en persona entre particulares.
• No permite pagos en efectivo fuera de la plataforma, salvo normativa aplicable.
• No altera el régimen del Monedero UOPP ni las obligaciones fiscales o de consumo del canal profesional.

PUNTO UOPP

Establecimiento o negocio tercero independiente que colabora con UOPP como punto de recogida o entrega de pedidos, actuando únicamente como custodio temporal del paquete, sin intervenir en la transacción ni verificar su contenido.

SERVICIO DE GESTIÓN DE DISPUTAS

Servicio interno de UOPP destinado a facilitar la resolución de incidencias en determinadas transacciones entre particulares, conforme a las condiciones establecidas.
No constituye un seguro.

MONEDERO UOPP

Sistema único de gestión de fondos asociado a un usuario, conectado al proveedor de servicios de pago habilitado por UOPP (actualmente Stripe), donde se reflejan los importes derivados de transacciones realizadas en la plataforma.

El Monedero UOPP distingue entre:

• Saldo total
• Saldo pendiente
• Saldo disponible

No constituye una cuenta bancaria, no genera intereses y su uso está sujeto a las Condiciones Generales y a los procesos KYC/KYB.

SALDO PUBLICITARIO

Crédito interno de uso limitado destinado exclusivamente a servicios de promoción de anuncios o canales dentro de UOPP.

El Saldo Publicitario:

• No es un monedero independiente.
• No es una cuenta bancaria ni instrumento de pago.
• No es retirable ni transferible.
• Puede recargarse por tarjeta o desde el Monedero UOPP.
• No es reembolsable, salvo obligación legal en contrario.

KYC / KYB

Procesos de verificación de identidad de usuarios particulares (KYC) y profesionales o negocios (KYB), gestionados por proveedores externos de pago.
UOPP no accede ni almacena datos sensibles, como documentos de identidad o datos bancarios.

SISTEMA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Funcionalidad integrada en la PLATAFORMA INFORMÁTICA que permite a los USUARIOS formular preguntas públicas relacionadas con un anuncio concreto, y al USUARIO VENDEDOR titular del anuncio responderlas, quedando dichas preguntas y respuestas visibles para el resto de la comunidad.

SISTEMA DE CHAT

Herramienta de comunicación privada integrada en la PLATAFORMA INFORMÁTICA que permite la interacción directa entre USUARIOS en los supuestos y condiciones habilitados por UOPP, en función del tipo de canal, el plan contratado y el flujo de la transacción.

SUSPENSIÓN BLANDA

Limitación temporal de una cuenta o canal, durante la cual el acceso y determinadas funcionalidades quedan restringidas, manteniéndose los datos durante un plazo determinado con carácter previo a una posible eliminación definitiva.

SUSPENSIÓN DEFINITIVA

Cancelación permanente de una cuenta o canal, con pérdida total de acceso a la plataforma y eliminación de la cuenta y/o canal conforme a la normativa aplicable.

1.5. Estructura societaria y prestación del servicio

UOPP opera mediante una estructura societaria internacional.

La plataforma tecnológica UOPP, incluyendo el software, la aplicación informática, la marca, los desarrollos tecnológicos y los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados, es titularidad de UOPP, INC, entidad matriz.

La prestación de los servicios a los usuarios situados en España, así como la comercialización, facturación, atención al cliente y el cumplimiento de la normativa aplicable en dicho territorio, se realiza a través de UOPP SPAIN, LTD, que actúa como entidad operadora de la plataforma en España.

El acceso y uso de la plataforma por parte del USUARIO implica la aceptación de esta estructura societaria, sin que ello suponga, en ningún caso, la existencia de una relación contractual directa entre el USUARIO y UOPP, INC, salvo en lo estrictamente relativo a la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la plataforma.

Cada entidad responderá exclusivamente de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa que le sea aplicable, sin que exista responsabilidad solidaria automática entre UOPP, INC y UOPP SPAIN, LTD.

SEGUNDA.– ACCESO A LA PLATAFORMA Y REGISTRO

2.1. Requisitos de edad

El acceso y uso de la plataforma UOPP está reservado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años.
Al registrarse, el USUARIO declara y garantiza que cumple con dicho requisito, siendo responsable de la veracidad de esta manifestación.

UOPP se reserva el derecho a suspender o cancelar aquellas cuentas respecto de las cuales existan indicios razonables de incumplimiento de esta condición.

2.2. Creación de cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma, será necesario crear una cuenta de usuario, proporcionando los datos requeridos en el formulario de registro y aceptando expresamente las presentes condiciones.

Cada USUARIO podrá disponer de una única cuenta, de carácter personal e intransferible, salvo autorización expresa por parte de UOPP en el caso de cuentas profesionales o de negocio.

2.3. Veracidad y actualización de la información

El USUARIO se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el proceso de registro, así como a mantenerla debidamente actualizada en todo momento.

UOPP podrá suspender o cancelar la cuenta de aquellos USUARIOS que proporcionen información falsa, inexacta o desactualizada, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

2.4. Seguridad de las credenciales

El USUARIO es el único responsable de la confidencialidad y custodia de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación).

Cualquier acceso o uso de la plataforma realizado mediante dichas credenciales se considerará efectuado por el propio USUARIO.
En caso de pérdida, robo o acceso no autorizado, el USUARIO deberá comunicarlo de forma inmediata a UOPP para que se adopten las medidas de seguridad oportunas.

TERCERA.– RESPONSABILIDAD Y NORMAS DE USO

3.1. Funcionamiento de la plataforma y limitación de responsabilidad

UOPP actúa como una plataforma tecnológica de intermediación, poniendo a disposición de los USUARIOS un entorno digital que permite la publicación de anuncios, la interacción entre compradores y vendedores, la realización de reservas u ofertas sobre artículos y la gestión de transacciones conforme a los flujos establecidos en la plataforma.

UOPP no es parte en la relación contractual que pudiera generarse entre los USUARIOS como consecuencia de la compraventa de artículos, ni actúa como vendedor, comprador, representante, agente o comisionista de los mismos, limitándose su intervención a facilitar las herramientas técnicas necesarias para el contacto y la transacción entre USUARIOS.

En consecuencia, UOPP no asume responsabilidad alguna por:

• la existencia, calidad, estado, legalidad, seguridad o titularidad de los artículos anunciados;
• la veracidad, exactitud o licitud de la información facilitada por los USUARIOS;
• el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los USUARIOS en el marco de una transacción;
• los daños, perjuicios, pérdidas económicas o conflictos que pudieran derivarse de las relaciones entre USUARIOS.

UOPP no garantiza que las transacciones iniciadas a través de la plataforma lleguen a completarse con éxito, ni que los USUARIOS actúen de forma diligente o conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de seguridad, retención de fondos, moderación y soporte que la plataforma pueda ofrecer.

Asimismo, UOPP no será responsable de interrupciones del servicio, errores técnicos, fallos en sistemas de terceros integrados (incluidos, a título enunciativo, proveedores de pago, logística, verificación de identidad o servicios de mensajería), ni de cualquier daño indirecto, lucro cesante o pérdida de datos que pudiera derivarse del uso de la plataforma, salvo en aquellos supuestos en los que la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

Nada de lo dispuesto en la presente cláusula limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.

3.2. Mantenimiento, actualizaciones y disponibilidad

UOPP se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento, tareas de mantenimiento, mejoras técnicas, actualizaciones, modificaciones o cambios en la plataforma, tanto a nivel funcional como técnico, con el objetivo de garantizar su correcto funcionamiento, seguridad, estabilidad y evolución.

El USUARIO reconoce y acepta que la plataforma puede no estar disponible de forma continua debido a:

• operaciones de mantenimiento programadas o de urgencia;
• actualizaciones de software o infraestructura;
• incidencias técnicas, fallos de red o problemas derivados de servicios de terceros;
• causas ajenas al control de UOPP, incluyendo supuestos de fuerza mayor.

UOPP no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores, comprometiéndose, no obstante, a realizar esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible cuando se produzcan incidencias.

Asimismo, UOPP podrá modificar, suspender o eliminar, total o parcialmente, funcionalidades, servicios o características de la plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el USUARIO, siempre que dichas modificaciones no afecten a derechos adquiridos ni a transacciones ya iniciadas conforme a los términos aplicables en el momento de su realización.

Cuando las interrupciones o modificaciones puedan afectar de manera relevante al uso de la plataforma, UOPP procurará informar a los USUARIOS con antelación suficiente, siempre que ello sea razonablemente posible.

3.3. Obligaciones técnicas del usuario

El acceso y uso de la plataforma UOPP requiere que el USUARIO disponga de los medios técnicos adecuados, incluyendo un dispositivo compatible, conexión a internet y, en su caso, las versiones mínimas de sistema operativo o aplicación que UOPP pueda establecer en cada momento.

El USUARIO es responsable de:

• mantener su dispositivo, sistema operativo y aplicación actualizados;
• utilizar navegadores, sistemas y configuraciones compatibles con la plataforma;
• adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su dispositivo y su conexión a internet frente a accesos no autorizados, malware u otras amenazas.

UOPP no garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma cuando el acceso se realice desde sistemas, dispositivos o configuraciones no compatibles, obsoletos o modificados por el USUARIO, ni será responsable de los daños o incidencias derivados de dichas circunstancias.

Asimismo, el USUARIO se compromete a no introducir, transmitir ni difundir a través de la plataforma virus, códigos maliciosos, scripts, bots o cualquier otro elemento tecnológico que pueda dañar, interferir o afectar al funcionamiento normal de UOPP o de terceros.

El incumplimiento de las obligaciones técnicas previstas en esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del USUARIO, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3.4. Sistema de reservas sobre artículos en UOPP

3.4.1. Naturaleza del sistema de reservas

UOPP pone a disposición de los usuarios un sistema de reservas sobre artículos, de carácter opcional, que solo estará disponible cuando el USUARIO VENDEDOR (canal particular) decida activarlo expresamente en el anuncio correspondiente.

La reserva permite al USUARIO COMPRADOR bloquear temporalmente un artículo durante un período determinado, previo pago de un importe parcial, conforme a las condiciones aquí descritas.

3.4.2. Funcionamiento de la reserva

Cuando un artículo tenga activada la opción de reserva, el USUARIO COMPRADOR podrá iniciar una solicitud de reserva mediante el formulario habilitado en UOPP, en el que deberá indicar:

• el importe que desea abonar en concepto de reserva, como pago parcial del precio total del artículo;
• el plazo de reserva solicitado, expresado en días naturales.

Una vez completado el formulario, el USUARIO COMPRADOR deberá realizar el pago inmediato del importe de la reserva, así como de la tarifa de servicio de UOPP, que se mostrará de forma separada y diferenciada antes de confirmar el pago.

3.4.3. Aceptación de la reserva por el vendedor

La solicitud de reserva no será efectiva hasta que el USUARIO VENDEDOR la acepte expresamente a través de la plataforma.

Una vez aceptada la reserva:

• el artículo quedará reservado durante el plazo acordado;
• el anuncio dejará de mostrarse públicamente en UOPP mientras dure la reserva;
• el plazo de reserva comenzará a computarse desde el momento de la aceptación por parte del USUARIO VENDEDOR.

3.4.4. Ejecución de la compra durante el período de reserva

Durante el período de reserva, el USUARIO COMPRADOR podrá completar la compra del artículo abonando:

• el importe restante del precio del artículo (precio total menos la cantidad ya pagada como reserva);
• los gastos de envío, si proceden;
• cualquier otro coste aplicable que se muestre en pantalla en ese momento.

La compra deberá completarse dentro del plazo de reserva acordado.
Una vez realizado el pago completo, la operación continuará conforme al flujo normal de compraventa de UOPP.

3.4.5. Importe de la reserva y tarifa de servicio

El importe abonado como reserva tiene la consideración de pago a cuenta del precio final del artículo.

La tarifa de servicio de UOPP asociada a la reserva:

• se abona en el momento de realizar la reserva;
• no es reembolsable en ningún caso, con independencia de que la compraventa llegue o no a completarse.

3.4.6. Falta de ejecución de la compra por parte del comprador

Si el USUARIO COMPRADOR no completa el pago del importe restante del artículo dentro del plazo de reserva establecido, se aplicarán automáticamente las siguientes consecuencias:

• la reserva se considerará finalizada y cancelada por incumplimiento del comprador;
• el artículo volverá a publicarse automáticamente en UOPP y quedará disponible para otros usuarios;
• el importe abonado en concepto de reserva será transferido íntegramente al monedero del USUARIO VENDEDOR, en concepto de compensación por el tiempo de bloqueo del artículo y la pérdida de oportunidad de venta;
• el USUARIO COMPRADOR perderá cualquier derecho a reclamar la cantidad abonada como reserva o cualquier otra compensación.

3.4.7. Irrevocabilidad de la reserva

El USUARIO COMPRADOR reconoce y acepta expresamente que:

• la reserva constituye un compromiso firme de compra;
• la no ejecución de la compra dentro del plazo acordado implica la pérdida automática del importe de la reserva, sin posibilidad de reembolso;
• el importe de la reserva no tiene la consideración de depósito reembolsable, sino de compensación pactada en caso de incumplimiento.

3.4.8. Limitaciones y exclusiones

El sistema de reservas solo es aplicable a artículos.

• No se aplica a servicios ni a otros tipos de contenidos ofrecidos en la plataforma.
• Las reservas no generan derecho de desistimiento, al tratarse de un servicio ejecutado con el consentimiento expreso del USUARIO COMPRADOR.

3.4.9. Responsabilidad de UOPP

UOPP actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en el sistema de reservas y no asume responsabilidad alguna por:

• el incumplimiento del comprador o del vendedor;
• la fijación del importe de la reserva o del plazo, que corresponde exclusivamente a las partes;
• las consecuencias económicas derivadas de la no ejecución de la compra.

3.5. Sistema de ofertas sobre artículos en UOPP

3.5.1. Activación y naturaleza del sistema de ofertas

El sistema de ofertas es una funcionalidad opcional, disponible únicamente cuando el USUARIO VENDEDOR (canal particular) decide activarla expresamente en el anuncio correspondiente.

La activación del sistema de ofertas no implica obligación alguna para el USUARIO VENDEDOR de aceptar las ofertas recibidas.

UOPP actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, no siendo parte en la negociación ni en la eventual compraventa derivada de una oferta.

3.5.2. Límites económicos de las ofertas

Las ofertas realizadas por los USUARIOS COMPRADORES estarán sujetas a los límites económicos establecidos en la plataforma.

Cualquier oferta que no cumpla dichos límites será rechazada automáticamente por el sistema.

3.5.3. Límite diario de ofertas por usuario

Con el fin de evitar prácticas abusivas, spam o saturación del sistema:

• cada USUARIO COMPRADOR podrá realizar un número máximo diario de ofertas dentro de la plataforma;
• alcanzado dicho límite, el sistema impedirá la realización de nuevas ofertas hasta el siguiente día natural.

3.5.4. Gestión de la oferta por parte del vendedor

Una vez enviada una oferta, el USUARIO VENDEDOR dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para:

• aceptar la oferta;
• rechazar la oferta;
• realizar una contraoferta;
• no realizar ninguna acción.

Transcurrido dicho plazo sin respuesta, la oferta se considerará rechazada automáticamente, sin necesidad de notificación adicional.

3.5.5. Aceptación de la oferta y plazo de pago

Si el USUARIO VENDEDOR acepta una oferta:

• el USUARIO COMPRADOR será notificado a través de UOPP;
• el USUARIO COMPRADOR dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para completar la compra y realizar el pago íntegro del importe aceptado, junto con los gastos de envío y la tarifa de servicio aplicable.

Si el pago no se completa dentro de dicho plazo:

• la oferta se considerará caducada y sin efecto;
• el USUARIO COMPRADOR no podrá reclamar la aceptación previa;
• el USUARIO VENDEDOR quedará totalmente liberado de cualquier compromiso.

3.5.6. No exclusividad de las ofertas

El USUARIO COMPRADOR reconoce y acepta que:

• la aceptación de una oferta no implica la retirada del anuncio de la plataforma;
• el artículo seguirá disponible públicamente;
• el USUARIO VENDEDOR podrá aceptar otras ofertas o vender el artículo a un tercero que complete el pago antes.

La compraventa se perfeccionará únicamente cuando se realice el pago íntegro conforme a los flujos de UOPP.

3.5.7. Carácter no vinculante previo al pago

Las ofertas, incluso cuando hayan sido aceptadas, no generan derecho alguno de adquisición hasta que el USUARIO COMPRADOR haya realizado el pago completo dentro del plazo establecido.

Hasta ese momento:

• no existe contrato de compraventa perfeccionado;
• no existe obligación de reserva del artículo;
• no se generan derechos indemnizatorios a favor del comprador.

3.5.8. Exclusiones

• El sistema de ofertas no implica pagos anticipados ni cargos económicos mientras no se ejecute el pago.
• Las ofertas no constituyen reservas ni bloquean el artículo.
• Las ofertas no generan derecho de desistimiento, al no existir compraventa hasta la ejecución del pago.

3.5.9. Responsabilidad de UOPP

UOPP no será responsable de:

• las decisiones del USUARIO VENDEDOR respecto a aceptar, rechazar o ignorar ofertas;
• la falta de pago del USUARIO COMPRADOR tras la aceptación;
• la venta del artículo a un tercero durante la vigencia de una oferta aceptada pero no ejecutada;
• cualquier perjuicio económico derivado de la negociación entre usuarios.

3.6. Uso diligente de la plataforma, normas de comunicación e interacción

El USUARIO se compromete a utilizar la PLATAFORMA INFORMÁTICA UOPP de forma diligente, responsable y conforme a la legislación vigente, a las presentes Condiciones Generales y a las normas internas de funcionamiento de la plataforma.

En particular, el USUARIO reconoce y acepta que el uso de UOPP se rige por los siguientes principios y normas:

a) Uso de las herramientas de la plataforma

Toda interacción relacionada con anuncios, productos, pedidos, reservas, ofertas o transacciones deberá realizarse exclusivamente a través de las herramientas habilitadas por UOPP, tales como el sistema de pedidos, el carrito, el módulo de preguntas y, cuando esté disponible, el sistema de chat.

b) Sistema de carrito y proceso de compra

UOPP funciona mediante un sistema de carrito de compra, pudiendo el USUARIO mantener varios carritos activos correspondientes a distintos canales.
Cada proceso de compra o checkout deberá realizarse de forma independiente por carrito, conforme a los flujos habilitados en la plataforma.

c) Disponibilidad y uso del sistema de chat

El sistema de chat no está disponible de forma general para todos los canales y su activación dependerá del tipo de canal y del plan contratado por el USUARIO VENDEDOR.

• En el caso de canales BASIC, el chat únicamente se habilitará de forma automática cuando concurran las condiciones previstas por la plataforma, tales como:

  • la realización de un pedido con entrega en persona,
  • el pago correspondiente, y
  • la aceptación de la fecha propuesta por las partes,
    quedando su uso limitado exclusivamente a la coordinación de dicha entrega.

• En los canales con planes de pago, el sistema de chat podrá ser activado o desactivado por el USUARIO VENDEDOR y deberá utilizarse exclusivamente para fines relacionados con la compraventa dentro de UOPP.

d) Módulo de preguntas en los anuncios

Todos los anuncios incluyen un módulo de preguntas públicas, accesible para la comunidad.

• Las preguntas deberán estar directamente relacionadas con el artículo anunciado y tendrán carácter informativo.
• Únicamente el USUARIO VENDEDOR titular del anuncio estará autorizado para responder dichas preguntas.
• Las preguntas y respuestas serán visibles públicamente para otros usuarios.

e) Prohibición de desvío de la transacción

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:

• compartir datos personales o medios de contacto externos;
• proponer o aceptar pagos fuera de UOPP;
• redirigir a otros sitios web, aplicaciones o plataformas externas;
• intentar cerrar operaciones al margen de la plataforma.

f) Cumplimiento de normas comunitarias

El USUARIO se obliga a respetar las Normas de la Comunidad de UOPP, disponibles en la plataforma, que desarrollan de forma complementaria los principios de conducta, convivencia y uso adecuado de los servicios.

g) Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las obligaciones previstas en este apartado podrá dar lugar, según la gravedad y reiteración, a:

• retirada de contenidos;
• limitación de funcionalidades;
• suspensión temporal;
• cancelación definitiva del canal o de la cuenta del USUARIO,

todo ello sin perjuicio de las demás medidas previstas en las presentes Condiciones.

Las guías informativas y Normas de la Comunidad publicadas por UOPP tienen carácter explicativo y complementario, sin perjuicio de la plena validez y aplicación de las presentes Condiciones Generales.

El USUARIO será único y exclusivo responsable, frente a UOPP y frente a terceros, de cualesquiera daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones o responsabilidades que pudieran derivarse del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de la vulneración de la normativa aplicable.

UOPP se reserva el derecho a ejercitar cuantas acciones legales correspondan para la defensa de sus intereses, sin perjuicio de la adopción de las medidas internas previstas en estas Condiciones.

3.7. Normas comunitarias y contenido permitido

Los USUARIOS podrán publicar en UOPP contenidos relacionados con los artículos, productos y actividades permitidas en la plataforma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, vídeos, imágenes, textos, descripciones, títulos, respuestas en muros de preguntas, mensajes y cualquier otro material asociado a los anuncios o a la interacción entre USUARIOS.

Todo contenido publicado deberá cumplir, en todo caso, los siguientes requisitos:

• ser veraz, claro y coherente con el artículo o servicio anunciado;
• respetar la normativa vigente, las presentes CONDICIONES GENERALES y las normas de convivencia de la plataforma;
• no inducir a error, confusión o engaño a otros USUARIOS;
• utilizar un lenguaje respetuoso y adecuado, evitando expresiones ofensivas, vejatorias, intimidatorias o contrarias al orden público.

Los USUARIOS garantizan y declaran que son titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial necesarios sobre los contenidos que publiquen o que cuentan con las autorizaciones suficientes para su uso, manteniendo totalmente indemne a UOPP frente a cualquier reclamación, denuncia o responsabilidad derivada de posibles infracciones de derechos de terceros.

UOPP podrá establecer normas comunitarias adicionales, directrices de contenido o criterios de publicación más específicos, que podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento y que formarán parte integrante de las presentes CONDICIONES GENERALES desde su publicación en la PLATAFORMA INFORMÁTICA.

3.8. Contenidos prohibidos y actividades ilícitas

Queda expresamente prohibido el uso de UOPP para la publicación, difusión o promoción de contenidos o actividades que resulten ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a las presentes CONDICIONES GENERALES.

En particular, y sin carácter limitativo, los USUARIOS no podrán:

• Incluir, solicitar o difundir datos personales de contacto en los contenidos publicados, tales como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones postales o cualquier otro dato de contacto personal o profesional.

• Compartir identificadores, enlaces o referencias a otras aplicaciones o servicios de mensajería, plataformas externas o redes sociales, con la finalidad de continuar la comunicación o la transacción fuera de UOPP.

• Promover, sugerir o incentivar el pago, cobro o cierre de transacciones fuera de la plataforma, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el uso de métodos de pago externos como Bizum, PayPal, transferencias bancarias directas u otros sistemas ajenos a UOPP.

• Intentar redirigir a otros USUARIOS a sitios web externos, marketplaces, tiendas online propias o de terceros, con el objetivo de eludir los sistemas, flujos operativos o comisiones de la plataforma.

• Publicar contenidos destinados a eludir, manipular o interferir en los mecanismos de seguridad, moderación, reservas, ofertas, pagos, seguimiento de transacciones o control implementados por UOPP.

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá dar lugar, sin necesidad de previo aviso, a:

• la eliminación inmediata de los contenidos infractores;
• la suspensión temporal de la cuenta o de los CANALES asociados;
• o la cancelación definitiva de la cuenta del USUARIO,

todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a UOPP o a terceros conforme a la normativa aplicable.

3.9. Exención de responsabilidad por contenidos de terceros

UOPP no ejerce un control previo sobre los contenidos publicados por los USUARIOS y no garantiza su exactitud, veracidad, legalidad, licitud ni idoneidad.
Los contenidos publicados en la PLATAFORMA son responsabilidad exclusiva de los USUARIOS que los generan.

En consecuencia, UOPP no será responsable, directa ni indirectamente, de:

• los contenidos, opiniones, anuncios, imágenes, vídeos, textos o cualquier otro material publicado por terceros;
• la utilización, acceso, interpretación o difusión de dichos contenidos;
• los daños, perjuicios, pérdidas económicas o reclamaciones que pudieran derivarse de los mismos.

Todo ello sin perjuicio de las facultades de moderación, retirada, limitación o despublicación de contenidos que UOPP pueda ejercer en cumplimiento de:

• las presentes CONDICIONES GENERALES,
• la normativa aplicable,
• y, en particular, la legislación en materia de servicios digitales y responsabilidad de intermediarios.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita las obligaciones legales de UOPP cuando resulte legalmente exigible su intervención.

3.10. Eliminación de contenidos, sistema de reportes y moderación

UOPP dispone de un sistema de reportes que permite a los USUARIOS comunicar la existencia de anuncios, contenidos o canales que consideren contrarios a:

• las presentes CONDICIONES GENERALES,
• la normativa aplicable,
• o las normas comunitarias de la plataforma.

En función del tipo de reporte recibido, su gravedad y el número de reportes acumulados, UOPP podrá adoptar, de forma automática o manual, las medidas que estime oportunas, incluyendo, entre otras:

• la retirada temporal o definitiva de anuncios;
• la suspensión preventiva de canales;
• la limitación de determinadas funcionalidades;
• la cancelación de cuentas en los supuestos más graves o reiterados.

Dichas medidas podrán adoptarse con carácter preventivo, incluso sin resolución definitiva previa, cuando resulte razonablemente necesario para:

• proteger a los usuarios;
• preservar la seguridad de la plataforma;
• garantizar el correcto funcionamiento del ecosistema UOPP.

En los supuestos de retirada preventiva, el USUARIO afectado podrá formular alegaciones o aportar la información que considere oportuna para su revisión por parte de UOPP.
Una vez analizado el caso, y si se comprueba que el contenido, anuncio o canal cumple con las presentes condiciones, UOPP podrá proceder a su reactivación.

Asimismo, con el fin de mantener un catálogo actualizado y compuesto exclusivamente por artículos realmente disponibles, UOPP establece que los anuncios publicados desde CANALES de tipo BASIC podrán pasar automáticamente a estado inactivo una vez transcurrido un plazo determinado, actualmente fijado en treinta (30) días desde su publicación.

En dichos casos, corresponderá al USUARIO reactivar manualmente los anuncios que desee volver a publicar, realizándose dicha activación de forma individual.
Esta medida tiene como finalidad garantizar la calidad, fiabilidad y actualidad del catálogo general de artículos disponible en la plataforma.

UOPP se reserva el derecho a modificar los criterios, plazos y sistemas de moderación descritos en la presente cláusula, informando de ello a los usuarios cuando resulte razonablemente posible.

3.11. Canales, nicks de canal e identificadores únicos

3.11.1. Asignación de canales y nicks de canal

Cada CANAL creado en UOPP dispone de un nombre visible y de un nick de canal público, que actúa como identificador único dentro de la PLATAFORMA INFORMÁTICA y permite su búsqueda, identificación y compartición.

En el momento de creación de un CANAL de tipo BASIC, UOPP asignará automáticamente un nick de canal único y genérico, que:

• comenzará siempre por el símbolo “@”;
• seguirá un formato aleatorio o predeterminado definido por UOPP (por ejemplo, “@canalXXXX”);
• será público y visible para otros USUARIOS.

El nick de canal es independiente del nombre visible del CANAL y no implica, en ningún caso, reconocimiento de derechos de propiedad, marca o denominación protegida a favor del USUARIO.

3.11.2. Nick de canal personalizado en planes de pago

Los CANALES vinculados a una suscripción de pago podrán solicitar la asignación de un nick de canal personalizado, siempre que dicho nick:

• se encuentre disponible en el momento de la solicitud;
• sea único dentro de UOPP;
• no esté siendo utilizado ni reservado por otro CANAL.

El nick personalizado deberá cumplir, en todo caso, las siguientes condiciones técnicas:

• comenzar obligatoriamente por el símbolo “@”;
• no contener espacios entre palabras;
• no tener una longitud inferior a tres (3) caracteres;
• no incluir caracteres especiales distintos de los permitidos por UOPP.

La disponibilidad de un nick personalizado no otorga al USUARIO derecho de propiedad alguno sobre el mismo, ni implica reconocimiento, validación o cesión de derechos de marca, nombre comercial o signo distintivo.

Mientras el USUARIO mantenga activa una suscripción de pago, podrá solicitar el cambio de su nick personalizado tantas veces como desee, respetando los plazos mínimos o limitaciones técnicas que UOPP establezca y la disponibilidad del nuevo nick solicitado.

3.11.3. Uso de marcas, nombres comerciales e identidad de terceros

El USUARIO es el único y exclusivo responsable del uso del nombre del CANAL, nick, imagen de avatar, portada y demás elementos identificativos asociados al mismo.

Queda expresamente prohibido el uso de nicks, denominaciones o elementos identificativos que:

• infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
• utilicen marcas registradas, nombres comerciales o signos distintivos sin autorización;
• hagan referencia a marcas notorias, personajes públicos o entidades reconocidas de forma que pueda generar confusión;
• supongan suplantación de identidad o inducción a error a otros USUARIOS.

UOPP no realiza, con carácter general, una verificación previa de los derechos sobre los nicks o denominaciones elegidas por los USUARIOS.

3.11.4. Denuncias externas y acreditación de derechos

En caso de que UOPP reciba comunicaciones, denuncias o requerimientos de terceros alegando el uso indebido de una marca, nombre comercial o signo distintivo como nick de canal, y dichos terceros aporten documentación válida que acredite sus derechos, UOPP podrá, sin necesidad de resolución judicial previa:

• comunicar dicha circunstancia al USUARIO titular del CANAL;
• sustituir el nick por un identificador genérico asignado por UOPP;
• permitir al USUARIO seleccionar posteriormente un nuevo nick personalizado conforme a las normas vigentes.

3.11.5. Modificación o retirada del nick por incumplimiento

Cuando UOPP determine que un nick de canal incumple las presentes CONDICIONES GENERALES, vulnera derechos de terceros o genera riesgo de confusión, suplantación o uso indebido, podrá modificar, retirar o sustituir dicho nick, incluso aunque hubiera sido previamente asignado o utilizado por el USUARIO.

Cualquier modificación, retirada o reasignación del nick realizada por UOPP por estos motivos no dará derecho a reclamación, compensación ni indemnización alguna por parte del USUARIO.

3.11.6. Efectos de la suspensión o cancelación del canal sobre el nick

En los supuestos de suspensión, cancelación o baja definitiva de un CANAL, ya sea por impago, incumplimiento de las CONDICIONES GENERALES o por decisión del propio USUARIO, UOPP podrá:

• retirar el nick personalizado asignado;
• reasignarlo conforme a sus criterios internos;
• devolver el CANAL a un nick genérico o eliminarlo definitivamente.

La pérdida o retirada del nick como consecuencia de estos supuestos no generará derecho a reembolso ni compensación alguna, incluso cuando el nick hubiera e

CUARTA.– TRANSACCIONES EN UOPP

4.1. Naturaleza de las transacciones (intermediación)

Las transacciones realizadas a través de UOPP tienen naturaleza de intermediación digital, actuando UOPP exclusivamente como prestador de servicios de intermediación en línea, conforme a la normativa aplicable.

UOPP no es parte en las transacciones, compraventas o acuerdos que se celebren entre los usuarios, ya sean particulares o profesionales, ni actúa como vendedor, comprador, representante, mandatario, agente comercial o depositario de los productos.

Las relaciones contractuales que puedan derivarse de una transacción se establecen directamente entre el USUARIO COMPRADOR y el USUARIO VENDEDOR, siendo estos los únicos responsables del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, contractuales y comerciales que resulten de aplicación.

4.2. Diferencia entre transacciones entre particulares y canales profesionales

UOPP distingue entre:

• Transacciones entre usuarios particulares, en las que ambos actúan al margen de una actividad empresarial o profesional.
• Transacciones realizadas a través de canales profesionales, en las que el USUARIO VENDEDOR actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional.

En las transacciones entre particulares:

• UOPP podrá poner a disposición sistemas específicos de reserva, ofertas, mediación y disputas, conforme a los flujos definidos en la plataforma.
• Las condiciones de devolución, resolución de conflictos y liberación de fondos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones y por los procedimientos internos de UOPP.

En las transacciones realizadas a través de canales profesionales:

• El USUARIO PROFESIONAL será el único responsable de definir y cumplir sus condiciones de venta, devoluciones, garantías y atención al cliente, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
• UOPP no actúa como mediador en disputas derivadas de dichas transacciones, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al USUARIO PROFESIONAL.

4.3. Flujo general de compraventa

El flujo general de compraventa en UOPP se desarrolla, con carácter orientativo y no exhaustivo, conforme a las siguientes fases:

1. Publicación del anuncio por parte del USUARIO VENDEDOR.
2. Interacción del USUARIO COMPRADOR mediante reserva, oferta o compra directa, según las funcionalidades disponibles para el tipo de canal o/y anuncio.
3. Confirmación de la transacción conforme a los flujos establecidos en la plataforma.
4. Pago del importe correspondiente a través de los métodos habilitados en UOPP o, en su caso, entrega en persona.
5. Envío o entrega del artículo conforme a la opción seleccionada.
6. Verificación de la recepción por parte del USUARIO COMPRADOR y liberación de los fondos al USUARIO VENDEDOR, salvo que exista una disputa abierta.

UOPP podrá modificar, adaptar o automatizar los flujos de compraventa en cualquier momento, con el fin de mejorar la seguridad, eficiencia y experiencia de usuario, sin que ello genere derecho a reclamación.

4.4. Aceptación, cancelación y caducidad de pedidos

La gestión de pedidos, reservas y ofertas en UOPP varía en función del tipo de canal desde el que se realice la transacción.

a) Usuarios vendedores particulares

El USUARIO VENDEDOR PARTICULAR podrá aceptar o rechazar pedidos, reservas u ofertas dentro de los plazos establecidos en la plataforma.

Una vez aceptado un pedido:

• el USUARIO VENDEDOR PARTICULAR no podrá cancelar la transacción si:
  • el paquete ya ha sido entregado al operador logístico (Correos), Punto Uopp o
  • existe una fecha y hora confirmadas para una entrega en persona.

La falta de aceptación de pedidos dentro de plazo, o la no entrega del pedido tras su aceptación, podrá conllevar la aplicación de medidas internas por parte de UOPP conforme a lo previsto en las presentes condiciones.

b) Canales profesionales

En los CANALES PROFESIONALES no estarán disponibles los sistemas de reservas ni de ofertas, operando la compraventa mediante pedidos directos.

El USUARIO PROFESIONAL podrá disponer de opciones de aceptación automática de pedidos, conforme a las funcionalidades habilitadas en la plataforma en cada momento.

Una vez aceptado el pedido, el USUARIO PROFESIONAL será responsable de su correcta gestión, envío o entrega, de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones comerciales definidas en su canal.

c) Usuario comprador

El USUARIO COMPRADOR no podrá cancelar un pedido una vez haya sido confirmado y abonado, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, devoluciones o disputas que pudieran resultar aplicables conforme al tipo de transacción y a lo dispuesto en las presentes condiciones.

La falta de actuación por cualquiera de las partes dentro de los plazos establecidos podrá dar lugar a la caducidad automática del pedido, reserva u oferta, sin que ello genere responsabilidad para UOPP.

QUINTA.– SERVICIO DE ENVÍOS

5.1. Proveedor de transporte (Correos)

UOPP pone a disposición de los usuarios un servicio de envío integrado prestado a través de Correos, como operador logístico externo e independiente.

El servicio de envío tiene como finalidad facilitar la logística de las transacciones realizadas en la plataforma, actuando UOPP exclusivamente como intermediario tecnológico entre los usuarios y el proveedor de transporte.
UOPP no actúa como transportista ni como custodio de los productos enviados.

Las condiciones específicas del transporte, plazos, incidencias, limitaciones y responsabilidades se regirán, en lo que resulte de aplicación, por las condiciones generales de Correos.

5.2. Plazos de aceptación y entrega del pedido

Una vez confirmado y abonado un pedido, el USUARIO VENDEDOR deberá aceptar y gestionar el envío dentro de los plazos establecidos en la plataforma.

En el caso de envíos mediante Correos, el USUARIO VENDEDOR dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días naturales para entregar el paquete en una oficina de Correos o punto habilitado, salvo que se indique un plazo distinto en el flujo correspondiente.

La falta de entrega dentro del plazo establecido podrá dar lugar a la cancelación automática del pedido, así como a la aplicación de medidas internas conforme a las presentes condiciones.

5.3. Entrega por vendedores particulares

En las transacciones realizadas por USUARIOS VENDEDORES PARTICULARES, la entrega del pedido se realizará mediante el depósito del paquete en una oficina de Correos o punto habilitado, utilizando la etiqueta de envío generada a través de UOPP.

El USUARIO VENDEDOR PARTICULAR es responsable de:

• embalar correctamente el producto;
• respetar el peso y dimensiones indicadas;
• entregar el paquete dentro del plazo establecido.

Una vez entregado el paquete a Correos, el pedido se considerará enviado, no pudiendo ser cancelado unilateralmente por el USUARIO VENDEDOR.

5.4. Recogida por Correos en vendedores profesionales

En el caso de CANALES PROFESIONALES, UOPP podrá habilitar modalidades de recogida del pedido por parte del operador logístico Correos en el establecimiento del USUARIO PROFESIONAL, conforme a las opciones disponibles en la plataforma en cada momento.

El USUARIO PROFESIONAL será responsable de:

• preparar el pedido en tiempo y forma;
• garantizar su disponibilidad efectiva en el lugar y franja horaria indicados;
• cumplir con las condiciones logísticas, de embalaje, etiquetado y preparación exigidas por el operador logístico.

El USUARIO PROFESIONAL reconoce y acepta expresamente que, en los servicios de recogida, el peso y las dimensiones del paquete serán determinados de forma definitiva por el operador logístico en sus centros de clasificación, prevaleciendo dichas mediciones sobre las declaradas inicialmente en la plataforma.

En caso de que se detecten discrepancias entre el peso o las dimensiones declaradas y las reales, UOPP estará facultada para repercutir automáticamente al USUARIO PROFESIONAL la diferencia de coste generada, sin necesidad de aceptación individual posterior por cada envío, al haber sido dicho mecanismo aceptado expresamente por el USUARIO PROFESIONAL en el momento de la contratación de los servicios de UOPP.

La no disponibilidad del pedido, el incumplimiento de las condiciones logísticas, o la existencia de discrepancias en peso o medidas podrán generar incidencias logísticas y costes adicionales, que serán imputables en todo caso al USUARIO PROFESIONAL, sin que ello genere derecho a reclamación frente a UOPP.

5.5. No recogida por el comprador

En aquellos supuestos en los que el USUARIO COMPRADOR no recoja el pedido enviado mediante Correos dentro del plazo establecido por el operador logístico, el pedido será devuelto conforme a las condiciones del servicio.

La no recogida del pedido no dará derecho a la devolución automática de los importes abonados, sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes condiciones en materia de retornos y consecuencias económicas.

5.6. Retornos y consecuencias económicas (versión ajustada)

En los supuestos de devolución del pedido, los gastos de envío, devolución y gestión se aplicarán en función del tipo de vendedor y de las condiciones de la transacción.

a) Transacciones con vendedores particulares

En las transacciones realizadas con USUARIOS VENDEDORES PARTICULARES, los gastos de envío y devolución correrán, por defecto, a cargo del USUARIO COMPRADOR.

Dichos importes serán descontados del importe inicial abonado por el USUARIO COMPRADOR en el momento de tramitar la devolución.
En caso de que el importe a devolver no sea suficiente para cubrir la totalidad de los costes de envío, devolución o gestión, el USUARIO COMPRADOR deberá abonar la diferencia mediante las opciones de pago habilitadas en la plataforma.

En ningún caso serán reembolsables:

• la tarifa de servicio aplicada por UOPP;
• los gastos de envío iniciales;
• ni otros costes asociados a la gestión logística del pedido.

b) Transacciones con canales profesionales

En las transacciones realizadas con CANALES PROFESIONALES, los gastos de devolución se regirán por las condiciones de devolución definidas de forma independiente por cada canal profesional, las cuales deberán estar claramente visibles y accesibles antes de la compra.

En función de dichas condiciones, los gastos de devolución podrán:

• ser asumidos por el USUARIO COMPRADOR, o
• ser asumidos total o parcialmente por el propio CANAL PROFESIONAL.

UOPP no interviene en la definición de dichas condiciones ni asume responsabilidad alguna sobre las políticas de devolución establecidas por los CANALES PROFESIONALES, sin perjuicio de las obligaciones legales que les resulten de aplicación.

5.7. Seguimiento del envío

UOPP pondrá a disposición de los usuarios un sistema de seguimiento del envío, basado en la información facilitada por Correos, que permitirá conocer el estado aproximado del pedido.

El usuario reconoce que:

• la información de seguimiento depende de actualizaciones del operador logístico;
• pueden producirse retrasos o discrepancias en la actualización de los estados;
• UOPP no garantiza la exactitud absoluta ni la actualización en tiempo real del seguimiento.

UOPP no será responsable de los retrasos, incidencias o pérdidas imputables al operador logístico, sin perjuicio de las acciones de soporte o gestión que pueda facilitar conforme a sus procedimientos internos.

5.8. Servicio opcional de gestión de incidencias por pérdida del envío

UOPP podrá ofrecer al USUARIO VENDEDOR, con carácter opcional, un servicio de gestión de incidencias por pérdida del envío, disponible en el momento de la creación de la etiqueta de envío y conforme a las opciones habilitadas en la plataforma.

Este servicio constituye una prestación interna de UOPP, no tiene naturaleza aseguradora, no es una póliza de seguro ni implica la contratación de un seguro con terceros.

En caso de que el USUARIO VENDEDOR haya contratado expresamente dicho servicio y se produzca una pérdida efectiva del pedido imputable al operador logístico, UOPP podrá proceder al abono interno al USUARIO VENDEDOR de un importe equivalente al valor del pedido, en los términos y límites informados en el momento de la contratación del servicio.

La contratación de este servicio es voluntaria.
En caso de que el USUARIO VENDEDOR no contrate expresamente este servicio, UOPP no asumirá responsabilidad alguna ni realizará abono, compensación o reembolso por la pérdida del pedido, sin que el USUARIO VENDEDOR pueda reclamar cantidad alguna a UOPP por dicha causa.

UOPP se reserva el derecho a ofrecer, limitar, condicionar o no poner a disposición este servicio opcional en determinadas operaciones, en función de criterios internos, tales como:

• el importe del pedido,
• el tipo de artículo,
• el perfil del USUARIO VENDEDOR,
• el histórico de incidencias,
• o cualquier otro factor de riesgo operativo que UOPP considere relevante.

La no disponibilidad de este servicio en una operación concreta no generará derecho alguno a reclamación, ni podrá entenderse como una obligación de UOPP de ofrecerlo de forma general o sistemática.

Asimismo, UOPP podrá modificar, suspender o retirar este servicio opcional en cualquier momento, de forma temporal o definitiva.

SEXTA.– PUNTOS UOPP (PUNTOS DE RECOGIDA)

6.1. Naturaleza de los Puntos UOPP (terceros independientes)

Los Puntos UOPP son establecimientos de terceros independientes, gestionados por usuarios profesionales o negocios colaboradores, que actúan como puntos habilitados para la entrega y recogida de pedidos realizados a través de la plataforma.

Los Puntos UOPP no forman parte de la estructura de UOPP, ni actúan como agentes, representantes o empleados de UOPP.

Su intervención se limita única y exclusivamente a la custodia material y temporal de los pedidos, con la finalidad exclusiva de permitir su recogida por el USUARIO VENDEDOR y su entrega al USUARIO COMPRADOR, sin que dicha custodia constituya su actividad principal ni implique la prestación de servicios de depósito profesional, transporte, manipulación logística o la asunción de responsabilidad reforzada sobre los productos.

Dicha custodia no constituye un contrato de depósito profesional, ni implica la asunción de obligaciones propias de operadores logísticos, almacenistas o empresas de transporte, limitándose a una función accesoria, puntual y de apoyo dentro del flujo de la plataforma.

6.2. Funcionamiento del servicio para usuarios

El servicio de Puntos UOPP permite a los usuarios realizar la entrega y recogida de pedidos a través de establecimientos colaboradores, como alternativa a otras modalidades de envío o entrega disponibles en la plataforma.

Cuando el USUARIO COMPRADOR selecciona un Punto UOPP como opción de recogida, el pedido será entregado en dicho punto por el USUARIO VENDEDOR dentro del plazo indicado en la plataforma.

Una vez el pedido haya sido depositado en el Punto UOPP, el USUARIO COMPRADOR será notificado de su disponibilidad para la recogida, debiendo acudir al establecimiento dentro del plazo indicado y conforme a los requisitos de identificación y horarios establecidos por el propio Punto UOPP.

La intervención del Punto UOPP se limita exclusivamente a:

• recibir el pedido del USUARIO VENDEDOR,
• custodiarlo de forma temporal, y
• entregarlo al USUARIO COMPRADOR,

sin intervenir en la compraventa, en el pago, ni en la gestión del envío o transporte del producto.

El USUARIO reconoce que el funcionamiento concreto del servicio (horarios, procedimientos internos, identificación requerida o incidencias operativas) dependerá del Punto UOPP seleccionado, sin perjuicio de las normas generales establecidas por UOPP.

6.3. Plazos de recogida

Los pedidos depositados en un Punto UOPP deberán ser recogidos por el USUARIO COMPRADOR dentro del plazo máximo indicado en la plataforma, contado desde la notificación de disponibilidad.

Dicho plazo podrá variar en función del Punto UOPP y del tipo de pedido, siendo informado de forma clara y previa al USUARIO en el momento correspondiente.

La falta de recogida dentro del plazo establecido podrá dar lugar a la aplicación de las consecuencias previstas en la presente sección.

6.4. Paquetes no recogidos

En caso de que el USUARIO COMPRADOR no recoja el pedido depositado en un Punto UOPP dentro del plazo establecido, dicha circunstancia será considerada incidencia operativa imputable al USUARIO COMPRADOR.

La no recogida del pedido podrá dar lugar, entre otras consecuencias:

• a la devolución del pedido conforme a los procedimientos internos de UOPP;
• a la aplicación de cargos de gestión, logística o devolución;
• y, en su caso, a la compensación del USUARIO VENDEDOR, conforme a lo previsto en la presente sección.

La no recogida del pedido no dará derecho al reembolso íntegro del importe abonado por el USUARIO COMPRADOR.

6.5. Compensación al vendedor por no recogida del pedido

Cuando un pedido depositado en un Punto UOPP no sea recogido por el USUARIO COMPRADOR dentro del plazo establecido, y siempre que el USUARIO VENDEDOR haya cumplido correctamente con todas sus obligaciones de entrega, se aplicará el siguiente régimen:

Incumplimiento del deber de recogida por parte del comprador

La no recogida del pedido por parte del USUARIO COMPRADOR constituirá un incumplimiento del deber de recogida inherente al proceso de compra, al haber bloqueado una transacción correctamente ejecutada por el USUARIO VENDEDOR.

Cargo compensatorio al comprador

En estos supuestos, UOPP aplicará automáticamente un cargo compensatorio a cargo del USUARIO COMPRADOR, consistente en:

• un importe equivalente al diez por ciento (10 %) del importe total de la transacción,
• con un mínimo de tres euros (3 €) y un máximo de quince euros (15 €).

Dicho cargo tiene carácter compensatorio, y se aplica en concepto de:

• gestión operativa de la incidencia,
• custodia temporal del pedido,
• desplazamientos realizados,
• y pérdida de oportunidad de venta para el USUARIO VENDEDOR.

Aplicación de la compensación

El importe del cargo compensatorio será descontado del importe retenido de la transacción y abonado al USUARIO VENDEDOR a través del Monedero UOPP, una vez el pedido haya sido recuperado o puesto nuevamente a disposición del USUARIO VENDEDOR conforme al flujo operativo de la plataforma.

Destino del resto del importe

Una vez aplicado el cargo compensatorio:

• el resto del importe retenido, si lo hubiere, será devuelto al USUARIO COMPRADOR,
• procediéndose a la liberación de los saldos correspondientes a cada parte.

Información y trazabilidad

El desglose completo del cargo compensatorio, la compensación aplicada y, en su caso, las devoluciones efectuadas será visible y accesible tanto para el USUARIO COMPRADOR como para el USUARIO VENDEDOR a través de la PLATAFORMA INFORMÁTICA.

Carácter no automático de otras compensaciones

Fuera de lo expresamente previsto en la presente cláusula, no existirá derecho a compensación adicional alguna, sin perjuicio de las medidas internas, operativas o reputacionales que UOPP pueda aplicar conforme a las Condiciones Generales.

6.6. Responsabilidad y exención de UOPP

El servicio de entrega y recogida a través de Puntos UOPP se ofrece como un servicio accesorio y gratuito, destinado a facilitar la operativa de compraventa entre usuarios.

UOPP no será responsable frente a los usuarios por pérdidas, daños o deterioros que pudieran producirse durante la custodia temporal del pedido en un Punto UOPP, siempre que no exista dolo o negligencia grave imputable directamente a UOPP.

La eventual responsabilidad derivada de incidencias ocurridas en un Punto UOPP será gestionada, en su caso, conforme a los acuerdos contractuales suscritos entre UOPP y el establecimiento colaborador, sin que ello implique la asunción de responsabilidad directa de UOPP frente a los usuarios.

Nada de lo dispuesto en la presente cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.

6.7. Baja y suspensión de Puntos UOPP

Los Puntos UOPP podrán solicitar su baja del servicio en cualquier momento, conforme al procedimiento habilitado en la plataforma.

Desde el momento en que se solicite la baja:

• el Punto UOPP dejará de aparecer como opción disponible para nuevas transacciones, y
• no se asignarán nuevos pedidos al establecimiento.

No obstante, la baja efectiva del Punto UOPP solo se producirá una vez hayan finalizado correctamente todas las transacciones en curso, debiendo el establecimiento mantener su operativa respecto de los pedidos ya asignados hasta su completa entrega o resolución conforme a las presentes condiciones.

UOPP se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a un Punto UOPP, incluso sin solicitud previa de baja, cuando:

• incumpla las condiciones aplicables;
• genere incidencias reiteradas;
• no respete los plazos u obligaciones operativas; o
• deje de cumplir los requisitos exigidos por la plataforma.

La suspensión o baja de un Punto UOPP no dará derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de la correcta finalización de los pedidos en curso y de las responsabilidades que pudieran derivarse conforme a los acuerdos contractuales suscritos entre UOPP y el Punto UOPP.

SÉPTIMA.– SERVICIO DE GESTIÓN DE DISPUTAS Y RETENCIÓN DE FONDOS (ENTRE PARTICULARES)

7.1. Ámbito de aplicación

UOPP pone a disposición de los USUARIOS un servicio interno de gestión de disputas y retención de fondos, aplicable exclusivamente a transacciones entre particulares, cuando el envío se realice a través de Correos o mediante Puntos UOPP.

Este servicio tiene como finalidad facilitar la resolución de incidencias derivadas de la compraventa entre USUARIOS dentro de la plataforma. En todo caso:

• no constituye un seguro;
• no convierte a UOPP en vendedor, comprador ni transportista;
• no ampara servicios prestados por usuarios ni contrataciones externas;
• no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable.

7.2. Plazo de verificación (48 horas)

El importe abonado por el USUARIO COMPRADOR será retenido temporalmente desde el momento del pago hasta que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

• que el USUARIO COMPRADOR confirme expresamente que el producto recibido es correcto; o
• que transcurran cuarenta y ocho (48) horas naturales desde la entrega notificada por Correos o desde la recogida en un Punto UOPP, sin que se haya comunicado ninguna incidencia.

Cumplida cualquiera de las anteriores, el importe retenido será liberado automáticamente al monedero del USUARIO VENDEDOR.

Si el USUARIO COMPRADOR confirma que el producto es correcto, pierde automáticamente el derecho a iniciar una disputa a través del sistema de UOPP.

7.3. Tipos de disputa

En las transacciones entre particulares, el sistema contempla las siguientes modalidades:

a) Disputa parcial (sin devolución) – Reembolso parcial

El USUARIO COMPRADOR solicita un reembolso parcial del importe pagado y conserva el producto, cuando la incidencia no justifica una devolución completa (por ejemplo, diferencias respecto al estado mostrado en el vídeo del anuncio).

b) Disputa completa (con devolución) – Reembolso total

El USUARIO COMPRADOR solicita el reembolso total del importe pagado, debiendo devolver obligatoriamente el producto al USUARIO VENDEDOR.

7.4. Procedimiento de devolución

Cuando proceda una disputa completa con devolución:

• el USUARIO COMPRADOR dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días naturales para crear la etiqueta de devolución y depositar el paquete en una oficina de Correos;
• deberá aportar pruebas suficientes (vídeo) y describir claramente la incidencia;
• el producto deberá devolverse completo y en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original.

Transcurrido el plazo de cinco (5) días sin que el producto haya sido depositado en Correos, la disputa se cancelará automáticamente y el importe retenido será liberado al USUARIO VENDEDOR.

7.5. Costes de devolución

En las transacciones entre particulares, cuando una disputa derive en la devolución del producto al USUARIO VENDEDOR, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el USUARIO COMPRADOR, salvo que UOPP indique expresamente lo contrario durante el proceso de resolución.

El importe correspondiente a dichos gastos:

• será descontado del importe a reembolsar al USUARIO COMPRADOR, y
• en caso de que el importe retenido no sea suficiente para cubrir la totalidad de los costes, el USUARIO COMPRADOR deberá abonar la diferencia mediante las opciones de pago habilitadas en la plataforma.

Los gastos de devolución no serán reembolsables, incluso cuando la disputa sea resuelta a favor del USUARIO COMPRADOR.

7.6. Resolución de disputas por UOPP

Una vez iniciada una disputa por el USUARIO COMPRADOR, el USUARIO VENDEDOR será notificado a través de la plataforma y podrá, dentro del plazo indicado:

• aceptar la disputa en los términos planteados por el USUARIO COMPRADOR;
• rechazar la disputa, aportando la información y pruebas que considere oportunas;
• o proponer una cuantía alternativa de reembolso con el fin de alcanzar un acuerdo entre las partes.

En el supuesto de que el USUARIO VENDEDOR proponga una cuantía alternativa y el USUARIO COMPRADOR la acepte, la disputa se considerará resuelta por acuerdo, procediéndose al reembolso parcial acordado, sin que sea necesaria la devolución del producto, que permanecerá en poder del USUARIO COMPRADOR.

En caso de que:

• el USUARIO COMPRADOR rechace la propuesta del USUARIO VENDEDOR, o
• no se alcance un acuerdo entre las partes dentro del plazo establecido,

la disputa será escalada a UOPP para su análisis y resolución.

UOPP evaluará la información y pruebas aportadas por ambas partes, así como los datos disponibles en la plataforma (anuncio, vídeos, comunicaciones, estados logísticos y demás elementos relevantes), y resolverá la disputa conforme a criterios de razonabilidad, proporcionalidad y coherencia con las presentes Condiciones Generales.

La decisión adoptada por UOPP será vinculante para ambas partes a efectos de la gestión interna del importe retenido, procediéndose a:

• la liberación total o parcial del importe al USUARIO VENDEDOR, o
• el reembolso total o parcial al USUARIO COMPRADOR,

según corresponda en cada caso y una vez verificados, cuando proceda, los requisitos de devolución del producto.

La intervención de UOPP se limita exclusivamente a la gestión y asignación de los importes retenidos dentro de la plataforma, sin que dicha resolución suponga la asunción de responsabilidad adicional por parte de UOPP, ni impida a las partes ejercer las acciones que estimen oportunas fuera del ámbito de la plataforma.

7.7. Casos excluidos del sistema de disputas

El USUARIO COMPRADOR no podrá solicitar reembolso (total ni parcial) ni acogerse al sistema de disputas de UOPP, entre otros supuestos, cuando:

• haya declarado expresamente que el producto recibido es correcto;
• hayan transcurrido más de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega o recogida sin comunicar incidencia;
• el producto o el anuncio esté marcado expresamente como “no admite devolución”;
• tras el análisis de pruebas, UOPP determine que el producto no está dañado, coincide sustancialmente con lo mostrado en el vídeo y no existe falta de conformidad relevante;
• la transacción corresponda a servicios prestados por usuarios y no a productos físicos;
• se trate de contrataciones realizadas fuera de UOPP, aunque exista comunicación entre las partes por otros medios.

En todos estos casos, el importe retenido será liberado al USUARIO VENDEDOR, sin reembolso ni compensación adicional a través del sistema de UOPP, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder a las partes fuera del ámbito de la plataforma.

OCTAVA.– TRANSACCIONES CON CANALES PROFESIONALES

8.1. Condiciones propias del canal profesional

En las transacciones realizadas a través de CANALES PROFESIONALES, el USUARIO PROFESIONAL podrá establecer condiciones comerciales propias aplicables a sus ventas, incluyendo, entre otros aspectos, políticas de devoluciones, cambios, garantías comerciales adicionales, atención al cliente y, en su caso, asunción o no de gastos de devolución.

Estas condiciones deberán estar claramente visibles antes de confirmar la compra, siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO PROFESIONAL su correcta redacción, actualización y comunicación al USUARIO COMPRADOR.

En todo caso, dichas condiciones particulares:

• deberán respetar la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios;
• no podrán limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor (cuando proceda);
• y serán exigibles y aplicables directamente entre el USUARIO COMPRADOR y el USUARIO PROFESIONAL, al tratarse de una relación contractual independiente.

8.2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de venta a distancia, el USUARIO COMPRADOR que tenga la condición de consumidor dispondrá, con carácter general, de un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el USUARIO COMPRADOR, salvo que el USUARIO PROFESIONAL indique expresamente lo contrario en su política de devoluciones.

8.3. Excepciones (liquidación, fin de stock, etc.)

Los CANALES PROFESIONALES podrán identificar determinados productos mediante la etiqueta “Liquidación”, “Fin de stock” u otras denominaciones equivalentes, con la finalidad de indicar que se trata de artículos con condiciones comerciales especiales.

Dicha identificación implicará que no se admitirán devoluciones voluntarias adicionales ni ampliaciones de plazos más allá de las legalmente exigidas, sin perjuicio del derecho de desistimiento legal que pudiera resultar de aplicación al consumidor conforme a la normativa vigente.

Las condiciones concretas aplicables a los productos marcados como “Liquidación” (o equivalentes) deberán estar claramente visibles antes de la compra, siendo responsabilidad del USUARIO PROFESIONAL su correcta información.

8.4. Exclusión del sistema de disputas de UOPP

UOPP no actúa como mediador ni pone a disposición su servicio de gestión de disputas en las transacciones realizadas con CANALES PROFESIONALES, al tratarse de relaciones contractuales directas e independientes entre el USUARIO COMPRADOR y el USUARIO PROFESIONAL.

En consecuencia, cualquier incidencia relativa a:

• desistimiento, devoluciones o cambios,
• garantías legales o comerciales,
• falta de conformidad,
• atención postventa,

deberá ser tramitada directamente con el CANAL PROFESIONAL, conforme a su política comercial y a la normativa aplicable.

8.5. Responsabilidad del canal profesional

Cada CANAL PROFESIONAL es responsable de definir, aplicar y cumplir su propia política de devoluciones, garantías y atención al cliente, conforme a la legislación vigente.

En particular, el USUARIO PROFESIONAL será el único responsable de:

• la veracidad y exactitud de la información del anuncio, disponibilidad del producto, precio, impuestos y condiciones de venta;
• el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de consumo, comercio, competencia desleal, publicidad y cualesquiera otras que resulten aplicables;
• la correcta gestión de reclamaciones, devoluciones, garantías y postventa;
• y, en general, de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de sus obligaciones frente al USUARIO COMPRADOR.

UOPP actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica y no asume responsabilidad por el contenido de las condiciones comerciales definidas por el CANAL PROFESIONAL ni por su ejecución, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder a UOPP como prestador de servicios de intermediación.

NOVENA.– SUSCRIPCIONES Y PLANES DE PAGO

9.1. Canales y propiedad

La cuenta de usuario constituye la identidad principal del USUARIO dentro de UOPP. Cada USUARIO podrá crear, gestionar y ser titular de uno o varios CANALES, que operan como espacios independientes desde los que publicar anuncios y, en su caso, contratar planes de pago y funcionalidades adicionales.

Los CANALES son titularidad exclusiva del USUARIO que los crea, siendo este el único responsable de la actividad desarrollada a través de los mismos, incluyendo el cumplimiento de la normativa aplicable y de las presentes Condiciones Generales. UOPP no adquiere derecho alguno de propiedad sobre los CANALES ni sobre sus contenidos, más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

UOPP asignará por defecto a cada cuenta de usuario un único CANAL gratuito de tipo BASIC, sujeto a las limitaciones y condiciones que se indiquen en la plataforma en cada momento.

9.2. Planes disponibles

UOPP ofrece distintos planes de uso, que se contratan por CANAL y no por cuenta de usuario, conforme a las condiciones, funcionalidades y precios mostrados en la plataforma en el momento de la contratación.

Los planes ofrecidos por UOPP se estructuran en función del tipo de USUARIO y del destino del CANAL, distinguiéndose:

• Planes orientados a USUARIOS PARTICULARES, destinados a la compraventa ocasional o no profesional.
  Dentro de esta categoría se incluye el plan gratuito BASIC y otros planes de pago configurados específicamente para este tipo de vendedores.

• Planes orientados a USUARIOS PROFESIONALES, destinados a la actividad comercial habitual, que podrán diferenciarse en función de la vertical o categoría de actividad del CANAL (por ejemplo, venta de productos en general, moda y complementos u otras que UOPP determine).

Cada USUARIO dispondrá, con carácter general, de un único CANAL en modalidad BASIC por cuenta, que constituye el único “slot” de plan gratuito disponible y que está orientado exclusivamente a USUARIOS PARTICULARES.

No será posible:

• mantener más de un CANAL BASIC activo simultáneamente por cuenta;
• crear CANALES adicionales en modalidad BASIC;
• utilizar planes orientados a USUARIOS PARTICULARES para operar como USUARIO PROFESIONAL.

La creación y uso de CANALES PROFESIONALES requerirá, en todo caso, la contratación de un plan específicamente destinado a dicho tipo de USUARIO, conforme a las opciones disponibles en la plataforma y sin perjuicio de la obligación de completar los procesos de verificación correspondientes (KYB).

Dentro de cada plan de pago, UOPP podrá ofrecer distintas modalidades o paquetes, que determinarán, entre otros aspectos:

• el número máximo de anuncios activos que un CANAL puede mantener simultáneamente;
• el importe de la suscripción correspondiente.

Las características concretas, límites y precios de cada paquete estarán claramente informados en la plataforma en el momento de la contratación, renovación o modificación.

En caso de que el USUARIO reduzca el plan o el paquete contratado y el número de anuncios activos en el CANAL supere el límite permitido, UOPP procederá a la desactivación automática de los anuncios que excedan dicho límite, sin que ello implique su eliminación.

Los anuncios desactivados permanecerán almacenados y podrán ser reactivados manualmente cuando el CANAL vuelva a disponer de capacidad suficiente conforme al plan o paquete vigente.

La desactivación automática de anuncios derivada de un cambio de plan o paquete constituye una consecuencia técnica del funcionamiento del servicio y no dará derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna.

9.3. Renovación automática

Las suscripciones se contratan por el periodo indicado en el momento de la contratación y se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que el USUARIO cancele previamente la suscripción desde su perfil.

La renovación se realizará por el mismo plan y paquete vigentes, salvo modificación expresa realizada por el USUARIO antes de la fecha de renovación.

9.4. Cancelación de suscripciones y no reembolso

El USUARIO podrá cancelar su suscripción de pago en cualquier momento desde su perfil, conforme a las opciones habilitadas en la PLATAFORMA INFORMÁTICA.

La cancelación de la suscripción no tendrá efectos retroactivos ni implicará la interrupción inmediata del servicio, manteniéndose activas las funcionalidades del plan contratado hasta la finalización del período de facturación ya abonado.

Una vez alcanzada la fecha de finalización del período contratado:

• no se realizará ningún nuevo cargo;
• no se producirá la renovación automática de la suscripción;
• la suscripción quedará definitivamente extinguida.

Finalizado dicho período, el CANAL asociado a la suscripción:

• pasará automáticamente a un plan BASIC gratuito, siempre que el USUARIO disponga de un slot BASIC disponible por cuenta, aplicándose las limitaciones funcionales propias de dicho plan; o
• pasará a un estado de suspensión blanda, en caso de que el USUARIO no disponga de un slot BASIC disponible, durante el cual el CANAL no será visible ni operativo, manteniéndose únicamente a efectos de posible reactivación.

El USUARIO reconoce y acepta expresamente que:

• las suscripciones abonadas no son reembolsables, total ni parcialmente;
• la cancelación no genera derecho a compensación, indemnización ni devolución alguna por los períodos ya iniciados o servicios ya activados;
• el cambio automático de plan o la suspensión blanda derivada de la cancelación forma parte del funcionamiento estructural de la plataforma y no constituye un incumplimiento por parte de UOPP.

Lo anterior se aplicará salvo en aquellos supuestos en los que la suscripción se haya contratado bajo una promoción, prueba gratuita u oferta especial, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones específicas informadas y aceptadas expresamente por el USUARIO en el momento de la contratación, o cuando exista una obligación legal imperativa en sentido contrario.

9.5. Impago, suspensión blanda y suspensión definitiva

En caso de que el cobro de una suscripción no pueda realizarse, UOPP notificará al USUARIO para que regularice la situación.

Si el impago no se subsana en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, el CANAL afectado pasará a suspensión blanda, durante la cual:

• el CANAL no será visible ni accesible al público;
• no podrán publicarse nuevos anuncios ni realizar nuevas operaciones;
• la información se conservará únicamente a efectos de posible reactivación y gestión de incidencias.

La suspensión blanda tendrá una duración máxima de treinta (30) días naturales.
Transcurrido dicho plazo sin regularización, el CANAL será suspendido o eliminado de forma definitiva, procediéndose a:

• la eliminación de sus contenidos;
• la liberación de su identificador único (nick),

sin que el USUARIO pueda reclamar derecho alguno ni exigir compensación o indemnización.

9.6. Cambio de plan (Basic → superior / particular → profesional)

El USUARIO podrá mejorar o modificar el plan de un CANAL conforme a las opciones habilitadas en la plataforma, quedando el cambio vinculado exclusivamente al CANAL seleccionado.

El cambio de plan estará sujeto a las limitaciones estructurales del sistema, incluyendo la existencia de un único CANAL BASIC gratuito por cuenta, conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.2.

El USUARIO podrá cambiar de plan o de paquete, tanto a una modalidad superior como inferior, dentro de un mismo periodo de facturación, conforme a las opciones disponibles en la plataforma.
En estos supuestos:

• el importe de la suscripción será recalculado automáticamente en el momento del cambio;
• se aplicará la nueva tarifa de forma proporcional desde la fecha de modificación hasta la finalización del periodo de facturación en curso;
• no procederá la devolución de los importes correspondientes al periodo ya consumido.

Cuando el USUARIO desee operar como USUARIO PROFESIONAL, deberá crear o convertir un CANAL profesional y completar los procesos de verificación correspondientes (KYB), con carácter previo a publicar anuncios o recibir pagos, conforme a las presentes Condiciones Generales.

En los CANALES vinculados a planes de pago, el USUARIO podrá disponer de un identificador personalizado, conforme a las condiciones establecidas por UOPP.
En caso de cancelación, impago o pérdida del plan de pago, UOPP podrá reasignar dicho identificador conforme a las condiciones previstas.

DÉCIMA.– MONEDERO UOPP

10.1. Naturaleza del monedero

UOPP pone a disposición de los USUARIOS un monedero electrónico interno (en adelante, el “MONEDERO UOPP”), asociado a su cuenta de usuario, cuya finalidad es facilitar la gestión de cobros, pagos, retenciones y reembolsos derivados de las transacciones realizadas a través de la plataforma.
El MONEDERO UOPP se genera automáticamente en el momento del registro del USUARIO.

El MONEDERO UOPP no constituye una cuenta bancaria, ni un instrumento financiero o de pago electrónico, y su uso se limita exclusivamente a las operaciones realizadas dentro de UOPP.
El saldo del monedero no genera intereses.

Con independencia del número de CANALES activos que tenga un USUARIO, todas las cantidades derivadas de ventas realizadas a través de cualquiera de sus CANALES se reflejarán en un único MONEDERO asociado a su cuenta.
UOPP no habilita monederos independientes por CANAL.

Determinadas funcionalidades del MONEDERO (incluida la retirada de fondos) podrán quedar limitadas hasta que el USUARIO complete correctamente los procesos de verificación exigidos (KYC/KYB).

10.2. Proveedor de servicios de pago

Los pagos, cobros, retenciones y transferencias realizadas a través de UOPP son gestionados por proveedores de servicios de pago externos debidamente autorizados, como STRIPE, actuando estos como entidades reguladas de pago o dinero electrónico.

UOPP no tiene acceso ni almacena datos bancarios completos, números de tarjeta, cuentas corrientes ni documentación financiera sensible de los USUARIOS, al gestionarse dichos extremos directamente a través del proveedor de servicios de pago.

10.3. Saldo total, disponible y pendiente

El MONEDERO UOPP mostrará en todo momento, de forma diferenciada:

• Saldo total: importe global reflejado en el monedero.
• Saldo disponible: fondos que el USUARIO puede utilizar para compras dentro de la plataforma o retirar (siempre que cumpla los requisitos aplicables).
• Saldo pendiente: fondos retenidos temporalmente hasta la finalización de una transacción, la resolución de una disputa o el cumplimiento de los plazos establecidos en las presentes Condiciones.

10.4. Añadir fondos

El USUARIO podrá añadir fondos al MONEDERO UOPP mediante tarjeta bancaria, con el único fin de utilizarlos dentro de la plataforma para los servicios y funcionalidades habilitados.

10.5. Pagos con monedero, tarjeta y pago en persona

Las transacciones realizadas a través de UOPP podrán abonarse mediante:

• Tarjeta bancaria, a través de pasarela segura gestionada por proveedor externo.
• Saldo del MONEDERO UOPP, utilizando saldo disponible para pagar total o parcialmente una compra.
• Pagos mixtos, combinando saldo del monedero y tarjeta bancaria cuando el saldo disponible no sea suficiente.
• Pago en efectivo, exclusivamente en entregas en persona cuando dicha opción esté habilitada.

En las entregas en persona con pago en efectivo, el pago se realiza directamente entre comprador y vendedor.
Dicho pago no se refleja ni afecta al MONEDERO UOPP, y UOPP no interviene en el intercambio del importe ni asume responsabilidad sobre su correcta realización o consecuencias fiscales o legales.

10.6. Recepción de fondos por ventas

Los importes derivados de una venta se reflejarán como saldo pendiente en el MONEDERO del USUARIO VENDEDOR y se liberarán como saldo disponible cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Confirmación expresa por parte del USUARIO COMPRADOR de que el pedido es correcto.
• Transcurso del plazo de 48 horas desde la entrega sin que se haya abierto disputa (en transacciones entre particulares).
• Resolución favorable de una disputa conforme a las presentes Condiciones.

10.7. Reembolsos

Los reembolsos podrán producirse, entre otros supuestos, en los siguientes casos:

• Envío no realizado: si el USUARIO VENDEDOR no entrega el pedido en el plazo establecido, la transacción se cancelará y se reembolsará el importe al USUARIO COMPRADOR.
• Cancelación por el vendedor: si el vendedor cancela la operación antes de la entrega del paquete.
• Paquete no recogido o devuelto: se procederá al reembolso correspondiente descontando:
  • los gastos de envío de ida,
  • los gastos de envío de devolución, y
  • la tarifa de servicio de UOPP, que no es reembolsable.
• Disputas: los reembolsos derivados de disputas se regirán por el sistema de disputas entre particulares (parciales sin devolución o totales con devolución obligatoria).

Método y plazo del reembolso:
El reembolso podrá realizarse:

• al MONEDERO UOPP, con efecto inmediato, o
• al método de pago original, con un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles según la entidad bancaria.

La elección del método dependerá del estado de la transacción, del tipo de pago realizado y de la operativa interna de UOPP.

10.8. Retirada de fondos (particulares / profesionales)

La retirada de fondos se realizará sobre el saldo disponible y estará condicionada a la superación de los procedimientos de verificación exigidos (KYC/KYB).

• Usuarios particulares: retirada manual, iniciada por el propio USUARIO desde su perfil.
• Usuarios profesionales: retirada automática, realizándose de forma periódica los días 1 y 15 de cada mes, siempre que el proceso KYB esté correctamente completado.

La imposibilidad de completar los procesos de verificación podrá implicar la limitación, bloqueo o imposibilidad de retirar fondos, sin que ello genere responsabilidad para UOPP.

10.9. Bloqueos por obligaciones legales

UOPP podrá adoptar medidas necesarias y proporcionadas para:

• cumplir obligaciones legales, administrativas, judiciales o fiscales (incluida DAC7);
• proteger a UOPP frente a responsabilidades legales o reclamaciones;
• prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o usos indebidos.

Estas medidas podrán incluir, entre otras: retención de fondos, limitación de funcionalidades, suspensión o cancelación de cuentas o canales, o extinción de la relación contractual, sin derecho a indemnización.

10.10. Cumplimiento normativa DAC7

UOPP actúa como plataforma digital sujeta a las obligaciones de información previstas en la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7).

• Usuarios particulares: comunicación fiscal cuando se superen 30 operaciones o 2.000 € de ingresos brutos anuales.
• Usuarios profesionales: comunicación anual sin umbrales mínimos.

El USUARIO se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada para el cumplimiento de DAC7.
El incumplimiento podrá dar lugar al bloqueo del monedero, retención de fondos y suspensión de la cuenta o canales, mientras persista la situación.

UNDÉCIMA.– PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

11.1. Titularidad de UOPP

UOPP es titular, o dispone de las licencias necesarias, de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la PLATAFORMA INFORMÁTICA, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, su software, código fuente, diseño, estructura, bases de datos, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaces, flujos, textos, gráficos y cualquier otro elemento que la componga.

El acceso o uso de la plataforma no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del USUARIO.

11.2. Licencia de uso

UOPP concede al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma conforme a las presentes Condiciones Generales y exclusivamente para los fines previstos en UOPP.

11.3. Prohibiciones técnicas

Queda expresamente prohibido:

• copiar, reproducir, modificar, distribuir o comunicar públicamente la plataforma o cualquiera de sus elementos;
• realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping, extracción automatizada de datos o accesos no autorizados;
• utilizar bots, scripts o herramientas que interfieran en el funcionamiento normal del sistema;
• eliminar o alterar avisos legales, marcas o medidas de seguridad.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o extinción inmediata de la cuenta.

11.4. Licencia para uso promocional de contenido y vídeos

El USUARIO concede a UOPP una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo de vigencia del contenido, para utilizar, reproducir, adaptar, comunicar públicamente y mostrar los contenidos publicados (incluidos vídeos, imágenes y textos) con fines de promoción, marketing, comunicación y funcionamiento de la plataforma, tanto dentro como fuera de UOPP.

Esta licencia no implica cesión de titularidad y cesará cuando el contenido sea eliminado, salvo usos ya realizados o necesarios por obligaciones legales.

DUODÉCIMA.– SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN

12.1. Suspensión de cuentas

UOPP podrá suspender temporalmente una cuenta o canal cuando:

• se detecten incumplimientos de las Condiciones;
• existan indicios de fraude, uso indebido o actividades ilícitas;
• sea necesario por razones técnicas, legales o de seguridad.

12.2. Eliminación blanda

La eliminación blanda implica la desactivación temporal de la cuenta o canal, manteniéndose los datos de forma limitada para:

• posible reactivación;
• gestión de incidencias;
• cumplimiento de obligaciones legales.

12.3. Eliminación definitiva

UOPP podrá proceder a la eliminación definitiva cuando:

• persistan los incumplimientos;
• exista fraude grave o reiterado;
• lo exija una obligación legal o resolución administrativa/judicial.

12.4. Efectos sobre canales y monedero

La suspensión o extinción podrá afectar a:

• la visibilidad de los canales;
• la desactivación de anuncios;
• la limitación del acceso al monedero.

Los fondos pendientes podrán retenerse temporalmente hasta la resolución de incidencias o el cumplimiento de obligaciones legales.

DECIMOTERCERA.– EFECTOS DE LA EXTINCIÓN

13.1. Cierre de acceso

La extinción de la relación contractual supondrá la pérdida inmediata del acceso a la plataforma y a sus funcionalidades.

13.2. Conservación de obligaciones

La extinción no exime al USUARIO del cumplimiento de:

• obligaciones económicas pendientes;
• responsabilidades legales;
• obligaciones fiscales o de colaboración con autoridades.

13.3. Indemnizaciones

La extinción no generará derecho a indemnización alguna, salvo disposición legal imperativa.
UOPP se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios cuando proceda.

DECIMOCUARTA.– PROTECCIÓN DE DATOS

14.1. Tratamiento de datos

UOPP tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
La información detallada se encuentra en la Política de Privacidad.

14.2. Comunicaciones comerciales

El USUARIO podrá recibir comunicaciones comerciales relacionadas con UOPP, pudiendo revocar su consentimiento en cualquier momento desde su perfil o mediante los medios indicados.

14.3. Derechos ARCO

El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

14.4. Autoridad de control

El USUARIO podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

DECIMOQUINTA.– ATENCIÓN AL CLIENTE

UOPP pone a disposición de los USUARIOS un servicio de atención al cliente accesible a través de la plataforma, para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con el uso del servicio.

DECIMOSEXTA.– MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

UOPP podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán comunicadas con antelación razonable y el uso continuado de la plataforma implicará su aceptación.

DECIMOSÉPTIMA.– LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Salvo disposición imperativa en contrario:

• cuando el USUARIO sea consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de su domicilio;
• en caso contrario, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

DECIMOCTAVA.– SISTEMA INTERNO DE RECLAMACIONES (P2B)

Los USUARIOS PROFESIONALES podrán presentar reclamaciones relacionadas con:

• suspensión o eliminación de canales;
• decisiones de moderación;
• cambios relevantes en las condiciones.

UOPP habilita un sistema interno de reclamaciones, conforme al Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B).

DECIMONOVENA.– RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores podrán acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para resolver conflictos derivados de compras online.

VIGÉSIMA.– PUNTOS ÚNICOS DE CONTACTO (DSA)

UOPP designa como puntos únicos de contacto:

• para autoridades: los indicados en la web corporativa;
• para usuarios: los canales habilitados en la plataforma.

Todo ello conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

VIGÉSIMA PRIMERA.– MECANISMOS DE NOTIFICACIÓN Y ACCIÓN

UOPP dispone de mecanismos accesibles para que cualquier persona pueda notificar contenidos ilícitos o contrarios a las normas, conforme al DSA.

Las notificaciones serán evaluadas y, en su caso, se adoptarán las medidas oportunas, garantizando la trazabilidad y el derecho de alegación cuando proceda.